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Horaires d'assistance : du lundi au vendredi, de 10h à 19h
Comment passer une commande sur votre site Web ?
Comment passer une commande sur votre site Web ?
Vous pouvez passer commande sur notre site web en ajoutant les articles souhaités à votre panier et en suivant le processus de paiement. Choisissez le mode de paiement qui vous convient le mieux et, une fois le paiement effectué, votre commande sera confirmée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation. Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour effectuer les modifications nécessaires. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas la modifier.
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Le délai de livraison varie selon votre localisation. Comptez en moyenne 7 à 10 jours ouvrés pour la livraison d'une commande. Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée et pourrez suivre son acheminement sur notre site web.
Que dois-je faire si j'ai reçu un article endommagé ?
Que dois-je faire si j'ai reçu un article endommagé ?
Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous aider à le remplacer ou à obtenir un remboursement.
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours, quelle que soit la raison, dans les 14 jours suivant l'achat. Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Comment puis-je effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir une étiquette de retour. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial.
Que faire si je reçois un article endommagé ?
Que faire si je reçois un article endommagé ?
Si vous recevez un article endommagé, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais. Nous vous aiderons à résoudre le problème et à procéder à un remplacement ou à un remboursement.
Puis-je échanger un article ?
Puis-je échanger un article ?
Nous proposons des échanges pour les articles non ouverts et en bon état. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.
Serai-je remboursé de mes frais d'expédition ?
Serai-je remboursé de mes frais d'expédition ?
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Cependant, si le retour est dû à une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour.
Combien de temps faut-il pour que mon remboursement soit traité ?
Combien de temps faut-il pour que mon remboursement soit traité ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, il faut généralement 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité sur votre mode de paiement d'origine.
Puis-je retourner un article en vente finale ?
Puis-je retourner un article en vente finale ?
Les articles en solde ne sont ni repris ni échangés. Veuillez vérifier les détails du produit et les informations sur les tailles avant de procéder à l'achat.
Quelles sont les options d'expédition disponibles ?
Quelles sont les options d'expédition disponibles ?
Nous proposons des options d'expédition standard et accélérées pour répondre à vos besoins de livraison.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Le délai de livraison varie en fonction de votre lieu de livraison et de l'option choisie. Notre livraison standard prend généralement 5 à 7 jours ouvrés, tandis que la livraison express prend 2 à 3 jours ouvrés.
Expédiez-vous à l'international ?
Expédiez-vous à l'international ?
Actuellement, nous expédions au Canada et aux États-Unis.
Y a-t-il des frais d'expédition ?
Y a-t-il des frais d'expédition ?
Oui, des frais de livraison s'appliquent, qui varient en fonction du montant total de la commande et du lieu de livraison. Ils seront calculés et affichés au moment du paiement, avant la finalisation de votre achat.
Que faire si je dois modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Que faire si je dois modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Veuillez nous contacter dès que possible si vous devez modifier votre adresse de livraison. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour vos informations de livraison, mais nous ne pouvons garantir que la modification sera possible une fois la commande traitée.
Puis-je choisir une date de livraison spécifique ?
Puis-je choisir une date de livraison spécifique ?
Malheureusement, nous n'offrons pas la possibilité de choisir une date de livraison spécifique pour le moment.
Que faire si ma commande arrive endommagée ou si je reçois le mauvais produit ?
Que faire si ma commande arrive endommagée ou si je reçois le mauvais produit ?
Veuillez nous contacter si vous recevez un article endommagé ou incorrect, et nous résoudrons le problème le plus rapidement possible.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay.
Est-il sécuritaire d’utiliser ma carte de crédit sur votre site Web ?
Est-il sécuritaire d’utiliser ma carte de crédit sur votre site Web ?
Oui, vous pouvez utiliser votre carte de crédit en toute sécurité sur notre site web. Nous utilisons le cryptage SSL sécurisé pour protéger vos informations personnelles et financières.
Vos parfums et huiles essentielles sont-ils purs et naturels ?
Vos parfums et huiles essentielles sont-ils purs et naturels ?
Oui. Nos produits sont fabriqués à partir d'ingrédients et d'huiles essentielles de la plus haute qualité.
Vos bijoux sont-ils en or véritable ?
Vos bijoux sont-ils en or véritable ?
Oui, tous nos bijoux en or sont fabriqués en véritable or 14 carats ou 18 carats, et chaque pièce est estampillée de la teneur en or.